1 - O artigo “O que é Balanced Scorecard”, de Symnetics Business Transformation, publicado em 2003 e disponível no site (acesso em: 3 dez. 2010), faz uma analogia entre o BSC e o avião, afirmando não ser possível pilotar um avião com base somente no velocímetro, assim como as empresas não podem se prender somente às informações econômicas ou financeiras para definir os indicadores de BSC, porque esses indicadores são incapazes de indicar se o negócio está na direção certa.
Identifique quais das afirmações a seguir estão corretas em relação ao comentário:
RESPOSTAS CORRETAS:
Os objetivos do mapa estratégico estão distribuídos por quatro dimensões (ou perspectivas).
O BSC traduz a estratégia da empresa na forma de indicadores financeiros e não financeiros.
COMENTÁRIO: Como o BSC traduz os objetivos estratégicos em indicadores de desempenho financeiros e não financeiros, somente pode ser aplicado se passar pelas quatro dimensões (perspectivas) e se as definições estratégicas estiverem finalizadas e claras.
2 - Você viu no Capítulo XII do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão [1] que a ferramenta de gestão BSC proporciona o balanceamento integrado com a estratégia e serve a qualquer tipo ou tamanho de organização, entretanto é essencial o envolvimento das pessoas da cúpula administrativa durante a definição dos indicadores BSC.
Qual das alternativas mais se aproxima dessa afirmação?
[1] FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas: Alinea, 2009.
RESPOSTA CORRETA: O BSC é uma ferramenta de fácil utilização, mas depende do comprometimento dos executivos das empresas para delinear corretamente os indicadores de medição de desempenho
COMENTÁRIO: No conceito de BSC, a visão balanceada e integrada da organização pode ser desenvolvida por qualquer empresa, seja de qualquer natureza ou tamanho, mas o sucesso na utilização da ferramenta depende diretamente do envolvimento da alta administração no processo. As pessoas da alta administração devem ser as primeiras a acreditar na proposta, para depois envolverem as demais pessoas da empresa.
3 - A ferramenta de gestão Seis Sigma utiliza métodos estatísticos para atingir seu objetivo de defeito zero. Analise a figura:
Processo com ± Seis Sigma
Verifique quais das afirmações a seguir têm alguma relação com o Processo com ± Seis Sigma (6σ):
RESPOSTA CORRETA: I, II, III e V
COMENTÁRIO: Observe que a letra grega Sigma (σ) representa desvio-padrão na estatística e que, quanto mais próximo de 6σ a empresa estiver, melhor, sendo valores menores a representação de que os defeitos certamente ocorrem com muito mais frequência do que os 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. Os métodos estatísticos utilizados em Seis Sigma são os que geralmente se utilizam em programas de qualidade.
4 - Observe atentamente a figura:
O segredo do sucesso do Seis Sigma
Qual das opções representa amplamente as definições dos pilares que sustentam o sucesso de Seis Sigma?
RESPOSTA CORRETA: O sucesso do Seis Sigma é alcançado quando há envolvimento do CEO da empresa, o método DMAMC é estruturado adequadamente e o retorno financeiro viabiliza o esforço.
COMENTÁRIO: O sucesso da ferramenta de gestão Seis Sigma é sustentado pelos pilares: envolvimento do CEO da empresa, estruturação do método DMAMC e, ainda, o retorno do investimento para viabilizar e fazer valer a iniciativa.
5 - Associe cada afirmação a uma das ferramentas de gestão: BSC (Balanced Scorecard) ou SS (Seis Sigma):
A equipe é formada conforme a classificação utilizada nas artes marciais.(SS)
Utiliza métodos estatísticos tradicionais dos programas de qualidade.(SS)
O sucesso depende do envolvimento direto do CEO da empresa.(SS)
Utiliza indicadores financeiros e não financeiros.(BSC)
Traduz a estratégia da empresa na forma de indicadores de desempenho.(BSC)
6 - Na ferramenta Seis Sigma, qual o objetivo do método DMAMC (ou DMAIC)?
RESPOSTA CORRETA: Promover a melhoria de um processo já existente na empresa.
COMENTÁRIO: Você fez um bom estudo sobre os métodos utilizados pela ferramenta de gestão Seis Sigma. O DMAMC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar ) é ideal para a melhoria de um processo já existente, e o DMEDI (Design, Medir, Explorar, Desenvolver e Implementar), para criação de um novo processo.
