Tecnologias de gestão - Aula tema 3

1 - Existe desconhecimento entre as pessoas sobre o que é e o que não é benchmarking. Com base nas afirmações a seguir, indique quais afirmações são verdadeiras e quais são falsas em relação a benchmarking:

Benchmarking é um processo de aprendizado com os outros.(VERDADEIRO)
Benchmarking é uma tecnologia de gestão desenvolvida por meio da investigação e, pela comparação, permite verificar o que pode ser melhorado. (VERDADEIRO)
Benchmarking é uma cópia, imitação do processo de outra empresa. (FALSO)
Benchmarking é uma área específica do marketing. (FALSO)
Benchmarking é um modismo passageiro da administração.(FALSO)
Benchmarking é uma modalidade especial de aprendizado direcionada à revelação das melhores práticas executadas por uma determinada organização. (VERDADEIRO)
Benchmarking é um evento isolado e específico de uma única organização. (FALSO)

2 - Cada autor discrimina uma tipologia diferente de benchmarking. Os tipos mais utilizados de benchmarking e descritos por Robert Camp e Michael Spendolini são o benchmarking interno; o competitivo e o funcional/genérico. Associe cada tipo de benchmarking com os espaços em branco das alternativas:

No benchmarking __________, são buscadas as organizações reconhecidas como tendo os mais avançados produtos, serviços e processos. (Funcional/Genérico)
O benchmarking _____________ caracteriza-se pelo uso da tecnologia para pesquisar dentro da própria organização, departamentos, gerências, setores e unidades operacionais, cujas práticas tenham-se revelado as melhores. (Interno)
O benchmarking _________ prima pela investigação voltada para os concorrentes diretos dos produtos de uma empresa.(Competitivo)
No benchmarking ___________, as vantagens são que os dados quase sempre são fáceis de coletar, mas em contrapartida o foco é limitado e pode levar a uma vista tendenciosa. (Interno)

3 - Das afirmações a seguir, marque a que NÃO corresponde à definição de terceirização.

RESPOSTA CORRETA: Passar para terceiros a responsabilidade pela execução das atividades-fim da empresa, como oportunidade para diminuição de custos pela redução dos salários e dos encargos sociais e legais

COMENTÀRIO: Como você compreendeu, terceirização é o processo de passar para terceiros as atividades-meio da organização, e nunca as atividades-fim, que são as principais da organização.

4 - Em relação à quarteirização, assinale as afirmações corretas:

a. Não é o motivo para a profissionalização da gestão dos contratos e do relacionamento entre as empresas.

b. É a passagem, a uma empresa especializada, das responsabilidades referentes à administração dos contratos de outsourcing.(CORRETA)

c. É a delegação da gestão de atividades terceirizadas.(CORRETA)

d. É a empresa contratada para gerir os contratos advindos do emprego do modelo de delegação de atividades.(CORRETA)

e. É o deslocamento do gerenciamento dos contratos de outsourcing para mãos de empresas especializadas.(CORRETA)

COMENTÀRIO: Tendo em vista os muitos contratos de terceirização que as empresas possuem simultaneamente, houve a necessidade do processo denominado quarteirização: empresas especializadas em gerir contratos terceirizados.

5 - Sobre o benchmarking, é correto afirmar que:

RESPOSTA CORRETA: Ele permite à organização comparar os seus serviços, produtos e processos de trabalho com os de outras organizações detentoras de melhores práticas

COMENTÀRIO: O benchmarking tem mesmo essa função, de comparar as práticas ou processos de sua organização com os de outra organização de excelência.

6 - Escolha a alternativa que traz o autor conhecido como o “pai do benchmarking” e o ano aproximado da criação do termo:

RESPOSTA CORRETA: Robert Camp (1993)

COMENTÀRIO: Todas as outras alternativas apresentam grandes nomes da teoria da administração, mas que tiveram foco e trabalhos publicados em outras áreas. O benchmarking, conforme você percebeu, é uma tecnologia bem mais recente quando comparada com as demais.